Passo a passo
Confirme se o caso está fora da cobertura
A cobertura depende dos termos aplicáveis, do estado do aparelho e do tipo de dano. Não conclua que um reparo é ou não coberto sem consultar a condição específica do dispositivo e da assistência.
Peça um diagnóstico antes do orçamento
O mesmo sintoma pode ter causas diferentes. Um orçamento responsável deve indicar o que foi avaliado, qual reparo é proposto e quais incertezas permanecem.
Compare as condições do atendimento
Antes de aprovar, confirme custo, prazo, peça prevista, garantia do serviço e o que acontece se a avaliação revelar outro problema. Esses itens podem variar conforme o caso.
Autorize somente depois de esclarecer dúvidas
Se a condição do reparo, a origem da peça ou a cobertura não estiver clara, peça esclarecimentos antes de autorizar. A decisão deve considerar as informações do seu aparelho e do atendimento proposto.
Perguntas frequentes
Fora da garantia significa que o reparo não pode ser feito?
Não. Significa que as condições de cobertura precisam ser avaliadas; o reparo pode depender de diagnóstico, disponibilidade, custo e aceite do atendimento.
O orçamento é igual para todos os aparelhos?
Não. O valor e as condições podem variar conforme modelo, dano, peça, diagnóstico e disponibilidade. Confirme o orçamento do seu aparelho.